客服部工作流程及工作制度

麦田行政部 · 发表于 2012-9-26 15:56

客服部工作流程：登录客服QQ——及时准确的回答客户咨询问题——复制聊天记录到客服内部论坛——填写客服值班日志——跟踪未解决的客服咨询

客服部工作制度：

1、客服值班时间：上午9：00——晚上21:00。

2、客服志愿者每月为客服工作的时间不少于60个小时。

3、在接受客户咨询时，要有耐心和责任心。

4、登录客服后，如果遇到急事需要离开的，超过15分钟，在群里告知，暂时先下客服QQ.

5、志愿者在登录客服前要在群里告知所登录的是客服几，下线时也在群里告知。

6、如果客服遇到不能及时回复的问题，要做到跟踪服务，直到问题解决为止。

7、论坛客服志愿者归客服部统一管理，论坛客服主要负责论坛广告帖的删除和论坛一些常见问题的解答。

8、客服部新人加入后，指定一名客服部志愿者，对新人进行培训，新人实习期为2个月。

9、各地方新成立的团队，需要客服协助群内咨询的，客服部志愿者有义务进群协助工作。

麦田行政部 · 发表于 2012-9-26 16:12

占位

保镖 · 发表于 2012-9-26 16:13

占沙发

北飞的候鸟 · 发表于 2012-9-26 16:16

顶起！兄弟们加油！

扬中悠然 · 发表于 2012-9-26 16:17

希望大家对我们客服工作多提宝贵意见，我们将继续努力改进

姝婕 · 发表于 2012-9-26 16:17

偶来了

翔子弹 · 发表于 2012-9-26 16:24

加油，客服中心的童鞋们。

时间空间 · 发表于 2012-9-26 16:31

本帖最后由时间空间于 2012-9-26 05:13 PM 编辑

麦麦们一起努力！

天使@Tiffany · 发表于 2012-9-26 17:47

苍梧灵一 · 发表于 2012-9-26 18:55

麦友们加油！辛苦了你们了！

何斌 · 发表于 2012-9-30 19:53

顶顶！！！！！！！

跟班 · 发表于 2012-10-9 12:57

建议开贴，把常见问题的问答，总结出来。

这样新麦来了，复制粘贴即可，呵呵

不知道妥当否，呵呵

湖北梅子 · 发表于 2012-10-10 13:57

偶也来了

米豆 · 发表于 2012-10-11 19:54

刚看到的，新进资助人常见问题汇总，对客服新人很有帮助。http://bbs2.mowo.cn/thread-85846-1-2.html

小云儿 · 发表于 2012-10-27 22:34

一个好的工作制度才能建立良好的论坛信誉!赞!

星雨绵绵9999 · 发表于 2012-10-27 23:07

每个出台的制度体系不断的去完善，才能建立良好的论坛信誉赞

麦文 · 发表于 2012-12-21 01:47

同意跟班的建议！求贴！

飞向shi界 · 发表于 2013-2-21 17:21

麦田行政部 · 发表于 2013-3-1 09:33

建议开贴，把常见问题的问答，总结出来。

这样新麦来了，复制粘贴即可，呵呵

不知道妥当否， ...
跟班发表于 2012-10-9 12:57

谢谢跟班！新人指导贴：http://bbs2.mowo.cn/thread-96131-1-1.html

麦田行政部 · 发表于 2013-3-1 09:34

同意跟班的建议！求贴！
麦文发表于 2012-12-21 01:47

谢谢麦文！新人指导贴：http://bbs2.mowo.cn/thread-96131-1-1.html