客服在线值班日志2012年3月（客服 1)

安娜 · 发表于 2012-3-1 20:42

辛苦大家了，呵呵~~~

北飞的候鸟 · 发表于 2012-3-1 22:50

值班日期：2012年3月1日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	2420424179	咨询图片展相关内容	告知开展麦田活动需要先向当地麦田团队申请	是
2	客服一	北飞	503791623	咨询如何加入	已发新手指南，叫其了解加入	是
	上线时间：	19:44	下线时间：	22:34	工作时间：小时	2.5小时

翔子弹 · 发表于 2012-3-2 07:52

值班日期：2012-03-01
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	1120853502	咨询何时通过注册审核	已通知管理员	是
2	客户一	翔子弹	122744202	咨询加入麦田是否有啥要求和标准	已告知只要有爱心和时间，愿意付出，便可	是
3	客户一	翔子弹	137504849	咨询深圳图片展活动报名事宜	已告知	是
4	客户一	翔子弹	642616857	想资助学生	已告知具体资助流程，并建议多去资助指南了解	是
5	客户一	翔子弹	18143137	电话咨询助学有关事宜	已详细告知具体资助流程	是
6	客户一	翔子弹	604406509	咨询现在有无待资助学生名单	已告知具体资助流程，并建议多去资助指南了解	是
7	客户一	翔子弹	419236910	客户抱怨向什邡分社捐赠一批书，但一直未收到收据	已联系上什邡具体负责人，并处理解决此问题	是
8	客户一	翔子弹	36585250	咨询刚注册，如何参加活动	已建议她加入地方团队，参加活动，并建议详细了解麦田	是
9	客户一	翔子弹	22727864	咨询麦田是否有适合和他们企业合作的项目	已推荐典燃梦想项目给他们，并把他们的联系方式告知小白	需进一步跟进
10	客户一	翔子弹	707049120	咨询论坛上关于藏地小学的帖子	已告知发此贴的福州团队群QQ，建议他直接联系	是
11	客户一	翔子弹	503171961	已加入意向群，咨询怎样才可资助到孩子	建议他去详细了解资助流程	是
12	客户一	翔子弹	1204294429	心之翼公益支教旅负责人咨询相关麦田项目事宜	已告知	是
上线时间：7:30			下线时间：18:30		工作时间：10.5个小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-3-2 21:58

值班日期：2012年3月2日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	272310109	咨询如何加入	告知先注册，再加当地群	是
2	客服一	北飞	759902185	咨询如何加入	告知先注册，再加当地群	是
3	客服一	北飞	1204294429	想与麦田合作或者帮助我们建立吉林团队	告知麦田目前不开展支教服务；建立麦田团队需要对麦田有一定的了解	是
	上线时间：	17:41	下线时间：	22:00	工作时间：小时	4小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-3-3 16:19

值班日期：2012年3月3日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	565743360	咨询如何加入	告知先注册，再加当地群	是
2	客服一	北飞	550988529	咨询如何加入	告知先注册，再加当地群	是
3	客服一	北飞	465631838	询问东莞分站的负责人QQ	告知直接加当地群	是
4	客服一	北飞	804582462	想资助个云南地区的孩子	告知资助指南，有意向的话加入意向资助人群	是
5	客服一	北飞	243758770	咨询如何加入	告知先注册，再加当地群	是
6	客服一	北飞	441958820	咨询加入麦田需要什么条件	告知只要在麦田论坛注册，再加当地群	是
7	客服一	北飞	565743360	如果加入麦田，怎么获得活动信息	告知可以加当地群，有活动会在群里和麦田论坛通知	是
	上线时间：	11:25	下线时间：	16:22	工作时间：小时	5小时

一路 · 发表于 2012-3-5 16:59

值班日期：2012-03-05
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	56741636	询问武汉的联系方式	OK	是
2	客服一	一路	1012196778	咨询资助孩子	OK	是
3	客服一	一路	894289758	咨询资助孩子	OK	是
4	客服一	一路	790291878	询问重庆联系方式	OK	是
上线时9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时

心灵净土 · 发表于 2012-3-5 22:50

值班日期：2012年3月5日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	心灵净土	1729993919	咨询加入麦田	已告知要注册发链接	是
2		心灵净土	148392043	咨询怎样成为志愿者	已告知，并提供所在地湖南的Q群号	是

	上线时间：	20：30	下线时间：	22：30	工作时间：小时	2小时

一路 · 发表于 2012-3-6 17:00

值班日期：2012-03-06
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	171609943	询问装备	OK	是
2	客服一	一路	823205298	捐物咨询转给分社	OK	是
3	客服一	一路	1131342407	询问厦门分社情况	OK	是
上线时9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时

翔子弹 · 发表于 2012-3-8 07:38

值班日期：2012-03-07
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	454639565	咨询怎么注册不成功	回答问题时，写错字了	是
2	客户一	翔子弹	993332135	咨询麦田计划	已告知论坛地址，并建议他多去新手指南了解	是
3	客户一	翔子弹	470705410	想捐衣服和图书	已告知当地群QQ，建议其加入联系	是
4	客户一	翔子弹	2410649990	咨询深圳百公里报名事宜	已告知具体联系深圳团队	是
5	客户一	翔子弹	147212654	咨询合肥五人团队名单	已告知	是
6	客户一	翔子弹	313701770	咨询合肥五人团队名单	已告知	是
7	客户一	翔子弹	417915327	想捐杂志	建议他去联系当地麦友们	是
8	客户一	翔子弹	552032105	登录不进去	客户忘记注册名字	是

上线时间：7:30			下线时间：17:30		工作时间：10个小时

显示全部楼层 · 发表于 2012-3-8 22:22

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显示全部楼层 · 发表于 2012-3-9 22:59

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北飞的候鸟 · 发表于 2012-3-10 22:37

值班日期：2012年3月10日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	463707923	活动帖请求置顶	已告知浅白	是
2	客服一	北飞	995300579	聊城一老师咨询明天要去领助学款的学生名单	告知加当地群了解	是
3	客服一	北飞	527710593	想在当地搞一次募集衣服活动	告知当地麦田团队联系方式	是
4	客服一	北飞	897847998	新人咨询如何加入	告知先在论坛注册，再加当地麦田群	是
	客服一	北飞	1350988292	询问我们在资助方面的流程	比较详细的告知我们的资助模式	是
	上线时间：	18:08	下线时间：	22:36	工作时间	4小时

显示全部楼层 · 发表于 2012-3-10 22:48

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显示全部楼层 · 发表于 2012-3-11 22:34

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一路 · 发表于 2012-3-12 17:03

值班日期：2012-03-12
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1 客服一一路 570094898 捐物咨询 OK 是
2 客服一一路 750928978 资助咨询 OK 是
3 客服一一路 847477897 资助咨询 OK 是
上线时9:00 下线时间： 17:00 工作时间：8小时

翔子弹 · 发表于 2012-3-14 08:38

值班日期：2012-03-13
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	282789996	想资助小学生	已告知其具体资助流程，建议他先多去论坛资助指南了解。	是
2	客户一		8532488	想加入资助者行列	已告知其具体资助流程，建议他先多去论坛资助指南了解。	是
3	客户一		8367998	忘记ID名字	已告知	是
4	客户一		124878623	想加入麦田	已告知先注册，并去论坛的新手指南多了解	是
5	客户一		987989061	想假期去支教	已发灯塔招募义工的链接帖给她	是
6	客户一		1030065471	想找典燃梦想的链接帖	已告知	是
7	客户一

上线时间：7:30			下线时间：17:30		工作时间：10 个小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-3-15 22:00

值班日期：2012年3月15日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	359528784	忘记密码	已帮其修改	是
2	客服一	北飞	1787699756	向我们了解是否有张祥坤这个志愿者	告知麦田捐款都统一汇到总社，志愿者不可以以麦田名义接受捐款	是
3	客服一	北飞	84724991	忘记密码，但又不记得用户名	告知重新注册	是
	上线时间：	19:00	下线时间：	22:00	工作时间	3小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-3-16 18:05

值班日期：2012年3月16日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	274645778	新人咨询如何加入麦田	告知先到麦田论坛注册，再加当地联络群	是
2	客服一	北飞	14129487	想资助小孩，咨询该如何操作	告知先看资助指南，再加意向资助人群	是
3	客服一	北飞	862710067	咨询我们是否在高校开展宣传活动，很多学生对支教感兴趣	告知我们一直都有在高校搞宣传活动；但麦田目前不开展支教项目	是
	上线时间：	16:00	下线时间：	18:10	工作时间	2小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-3-16 20:48

值班日期：2012年3月16日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	无人咨询
	上线时间：	18:45	下线时间：	20:41	工作时间	2小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-3-17 12:05

值班日期：2012年3月17日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	283991583	新人咨询如何加入麦田	告知先到麦田论坛注册，再加当地联络群	是
2	客服一	北飞	1318804485	忘记密码	已帮她修改	是
3	客服一	北飞	19907328	有资助一个小学生。但这个学期没有通知她汇款	已帮她查询到她上次已汇了一年的助学款	是
4	客服一	北飞	406034977	询问我们唐山团队联系方式以及唐山有哪些贫困学校	已告知河北群	是
	上线时间：	10:11	下线时间：	12:08	工作时间	2小时

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