2013年客服值班日志（3-12）月

扬中悠然 · 发表于 2013-2-28 14:33

客服部的XDJM们：
从这个月起，客服一二三的值班日志，全部发到这一个帖子上，辛苦大家了！

leemona · 发表于 2013-3-3 13:26

本帖最后由 leemona 于 2013-3-5 21:06 编辑

姝婕 · 发表于 2013-3-5 10:35

序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	解决结果	是否一次解决
1	客服二	姝婕	1582746518	想捐旧书	已转项目部	是

上线时间：8：30 下线时间：12:00 在线时间：3.5小时

姝婕 · 发表于 2013-3-5 17:34

值班日期：3月5日

序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	解决结果	是否一次解决
1	客服二	姝婕	82859295	账号审核	已通过	是
2	客服二	姝婕	5064594	修改密码	已修改	是
3	客服二	姝婕	52708396	公益网站友情链接	已解决	是
4	客服二	姝婕	83045040	资助问题	已解决	是
5	客服二	姝婕	972099563	修改密码	已修改	是
6	客服二

上线时间：9:30 下线时间：17:40 在线时间：8小时

因果自在 · 发表于 2013-3-5 21:06

值班日期：2013-03-03
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	因果自在	932692630	咨询麦田助学部联系方式	OK	OK
2	客服一	因果自在	26091314	咨询麦田注册名	OK	OK
3	客服一	因果自在	313121806	咨询麦田是否能帮助捐助食堂	建议联系当地政府教育部门	OK
4	客服一	因果自在	1300483117	咨询加入麦田	告知上海分社联系方式	OK
5	客服一	因果自在	55432742	咨询加入麦田	告知遂川分社联系方式	OK
6	客服一	因果自在	1163649589	咨询加入麦田	告知合肥分社联系方式	OK
7	客服一	因果自在	2535075706	咨询论坛发帖问题	建议转发到灌水区	OK
上线时11:00			下线时间：	21:00	工作时间：10小时

因果自在 · 发表于 2013-3-5 21:08

值班日期：2013-03-04
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	因果自在	1027474037	咨询介绍麦田图片展图片的帖子	OK	OK
2	客服一	因果自在	87224857	咨询如何资助孩子	OK	OK
3	客服一	因果自在	1126502857	咨询找回密码	OK	OK
4	客服一	因果自在	200694081	咨询通过审核	OK	OK
5	客服一	因果自在	335689437	咨询版主号不能有效上传图片	告知每个ID都有上传限制	OK
6	客服一	因果自在	82476559	咨询上海分社联系方式	告知上海分社群号	OK
7	客服一	因果自在	469515558	咨询麦田注册名	告知注册名不能重复	OK
8	客服一	因果自在	3067508	咨询麦田注册名	告知注册名不能修改，并在3月5号解决	OK
9	客服一	因果自在	136111042	咨询通过审核	OK	OK
上线时09:00			下线时间：	18:00	工作时间：9小时

leemona · 发表于 2013-3-6 22:33

值班日期：3月6号
序号客服号值班人咨询号咨询内容解决结果是否一次解决
1 客服一柠檬 983730710 咨询加入麦田已解决是
2 客服一柠檬 1229029346 咨询走访已解决是
3 客服一柠檬 694972254 咨询加入麦田已解决是
4 客服一柠檬 294653163 咨询深圳麦田已解决是

上线时间： 19:00 下线时间： 22:30 在线时间： 3.5

姝婕 · 发表于 2013-3-7 17:59

序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	解决结果	是否一次解决
1	客服三	姝婕	434311581	账号审核	已通过	是
2	客服三	姝婕	292383990	账号审核	已通过	是
3	客服三	姝婕	415963863	加入麦田	加入麦田并了解新手指南	是
4	客服三	姝婕	552400822	合作开图片展	给成都团队号	是

上线时间：9:30 下线时间：18:00 在线时间：8.5小时

保镖 · 发表于 2013-3-7 20:37

代发萌倩日志：

麦田计划在线值班日志
值班日期：2013-3-6
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服1	萌倩	1439109853	如何加入麦田计划	先注册一个ID，再加入地方群	是
2	客服1	萌倩	547336375	想要了解麦田计划	先注册一个ID，论坛里有详细介绍麦田计划	是
3	客服1	萌倩	228794999	想加入麦田计划	先注册一个ID，然后加入地方群	是
4	客服1	萌倩	228794999	想去支教	麦田没有这个项目，推荐下灯塔计划或者萤火虫	是
5	客服1	萌倩	228794999	心随娜动请求审核	已通过	是
6	客服1	萌倩	405343688	想加入麦田计划	先注册一个ID，然后加入地方群	否
7	客服1	萌倩	405343688	麦小鱼请求审核	已通过	是



上线时间：12:45			下线时间：16:40		工作时间：2小时55分钟

清水微凉 · 发表于 2013-3-7 20:42

序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
1 客服一盐阜 714130896 帖子下的签名如何显示截图回复是
2 客服一盐阜 41523476 正在组建一支公益团队 ，需要帮助  回复时询问人未回答否
3 客服一盐阜 313121806 麦田计划主要是指哪些内容简单介绍麦田计划，引导了解麦田项目是
4 客服一盐阜 372106179 写信鼓励麦田资助的贫困学生，并希望提供地址建议联系所在地--唐山团队，由他们进行回复或者解决是
5 客服一盐阜 403202658 希望继续资助孩子，问近期有没有待资助和需要发布的孩子咨询助学部后，给询问人留言了是
6 客服一盐阜 841016491 希望资助贫困失学的孩子咨询助学部后，建议她加淄博团队QQ群进行关注助学信息是
7 客服一盐阜 741542421 注册成功，无法登陆引导她论坛注册和登陆操作是
值班日期：2013年3月02日
上线时间：18：51 下线时间：20:21 工作时间：1小时30分
值班日期：2013年3月04日
上线时间：08：22 下线时间：10:54 工作时间：2小时30分
上线时间：19：55 下线时间：21:41 工作时间：1小时45分
值班日期：2013年3月03日
上线时间：18：10 下线时间：21:13 工作时间：3小时

leemona · 发表于 2013-3-8 16:11

3月7日
序号客服号值班人咨询号咨询内容解决结果是否一次解决
1 客服二柠檬 1735436159 资助学生已解决是
2 客服二柠檬 12876274 麦服已解决是

上线时间： 18:00 下线时间： 22:00 在线时间： 4

leemona · 发表于 2013-3-8 22:02

3月8日
序号客服号值班人咨询号咨询内容解决结果是否一次解决
1 客服二柠檬 75864106 资助已解决是
2 客服二柠檬 905722370 发帖已解决是
3 客服二柠檬 184819646 展板已解决是
4 客服二柠檬已解决是

上线时间： 16:00 下线时间： 22:00 在线时间： 6

云朵朵· · 发表于 2013-3-9 18:12

值班日期：2013-03-9
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	278088194	想捐赠衣物	联系分社	是
2	客服二	云朵朵·	285970749	想资助孩子	资助指南及分社群号
3	客服二	云朵朵·	2219982029	想和麦田组织活动	联系分社	是
4	客服二	云朵朵·	576983744	想资助孩子	资助指南及分社群号	是
	上线时间：	12：40	下线时间：18：10		5个半小时

云朵朵· · 发表于 2013-3-9 18:14

值班日期：2013-03-7
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	1571278330	请求审核	已经通过	是
2	客服二	云朵朵·	1030957803	想在分社发布求助帖	建议在灌水区发布	是
3	客服二	云朵朵·	632367492	找回注册号	已经找回	是
	上线时间：	14：40	下线时间：16：55		2个小时

米豆 · 发表于 2013-3-9 21:58

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服三	米豆	729666265	请求审核	已通过	是
2
3
4
5




值班日期：2013年03月9日

	上线时间：	16:00	下线时间：	22:00	工作时间6小时

因果自在 · 发表于 2013-3-10 11:16

值班日期：2013-03-06
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	因果自在	377353165	咨询通过审核	OK	OK
2	客服二	因果自在	236213321	咨询资助孩子	OK	OK
3	客服二	因果自在	511607818	举报广告贴	OK	OK
4	客服二	因果自在	453627998	咨询一对一资助	OK	OK
5	客服二	因果自在	573010622	咨询十堰团队群号	OK	OK
6	客服二	因果自在	972099563	咨询修改密码	OK	OK
7	客服二	因果自在	842848214	咨询找回注册名	OK	OK
8	客服二	因果自在	1306566392	咨询怎样申请高中麦苗班	OK	OK
上线时09:00			下线时间：	21:00	工作时间：12小时

云朵朵· · 发表于 2013-3-10 17:43

值班日期：2013-03-10
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	云朵朵·	290421055	请求审核、怎么样资助学生	已经通过及资助指南	是
2	客服一	云朵朵·	9404774	怎么样资助学生	资助指南及分社群	是
3	客服一	云朵朵·	2590393859	请求审核、	已经通过	是
4	客服一	云朵朵·	1403389465	想捐赠物品	联系分社	是
5	客服一	云朵朵·	623569388	请求审核	已经通过	是
6	客服一	云朵朵·	186486489	想捐赠物品	联系分社	是
7	客服一	云朵朵·	1224976977	想一对一资助几个孩子	资助指南及联系方式
	想资助多个孩子、许勇进；电话：13526750519或18600819368
	上线时间：	9：40	下线时间：17：40		8小时

leemona · 发表于 2013-3-11 18:24

3月10号
序号客服号值班人咨询号咨询内容解决结果是否一次解决
1 客服二柠檬 420326904 捐旧电脑已解决是
2 客服二柠檬 1023512 发帖的验证码及上传照片已解决是
3 客服二柠檬 972228561 注册已解决是
4 客服二柠檬 1352696081 麦田活动已解决是

上线时间： 19:00 下线时间： 23:00 在线时间： 4

米豆 · 发表于 2013-3-11 21:44

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服二	米豆	898451915	如何帮助山区的孩子	与当地麦田团队联系，可以助学	是
2	客服二	米豆	442667900	新余志愿者	告知南昌联系方式	是
3
4
5




值班日期：2013年03月10日

	上线时间：	9:00	下线时间：	12:30	工作时间3.5小时
	上线时间：	17:10	下线时间：	18:40	工作时间1.5小时

leemona · 发表于 2013-3-12 21:22

本帖最后由 leemona 于 2013-3-12 21:23 编辑

3.11

序号       客服号       值班人       咨询号       咨询内容       解决结果       是否一次解决
1       客服一       柠檬       1256312044       资助款反馈       已解决       是
2       客服一       柠檬       263285441       审核       已解决       是
3       客服一       柠檬       1834060241       注册       已解决       是
4       客服一       柠檬                      已解决       是

上线时间：       18:10       下线时间：       22:10       在线时间：       4